A Vida & Caminho busca garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site https://vidaecaminho.com.br/.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais disponíveis em nosso site, informando:

• Número do pedido ou Nota Fiscal
• Nome do produto
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)

Importante: não envie o produto antes de receber nossas instruções.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original preservada
• Acompanhado de nota fiscal
• Com todos os acessórios

Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento.

3. Troca por Erro no Pedido

Caso você receba:

• Produto diferente do solicitado
• Produto incompleto

Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca será realizada sem custo adicional, após análise das evidências enviadas.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Envio de fotos comprovando o defeito
• Produto sem indícios de mau uso

Após análise, sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos.

Atenção: defeitos causados por uso inadequado não são cobertos por esta política.

5. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou danos
• Estar com embalagem original
• Conter etiquetas e acessórios (quando aplicável)
• Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

6. Processo de Análise

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica.

Caso seja constatado:

• Uso indevido
• Ausência de defeito
• Descumprimento das condições

O produto será reenviado ao cliente.

7. Formas de Restituição

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis.
O prazo de processamento depende da operadora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas).

PIX / Transferência / Boleto

O reembolso será realizado em até 30 dias, conforme regras do intermediador de pagamento.

Cupom de crédito

Opcionalmente, o cliente pode optar por receber um cupom para uso no site, com validade de 90 dias.

8. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja ou defeito: frete por conta da Vida & Caminho
• Em casos de arrependimento: pode haver custo de devolução por conta do cliente

9. Endereço para Devolução

O endereço para envio será informado após o contato com nossa equipe.

10. Dúvidas e Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site:

👉 https://vidaecaminho.com.br/